北部精密製造集團・團隊溝通工作坊。這不是一場「反應熱烈」的內訓,而是一次被總經理當場要求系統化、擴大導入的結構診斷。
這家精密製造集團的中高階主管,長期面對一個熟悉的循環:跨部門協作卡關、訊息在組織裡層層失真、會議做出的決議難以真正落地。過去的因應方式,多半是加強個別主管的溝通訓練——但同樣的問題,換了幾輪人,依然反覆出現。
總經理決定換一個角度:不再問「誰的溝通能力不夠」,而是問「這個組織的結構,哪裡在讓溝通失效」。MaxU&Co. 受邀設計並帶領一場一日工作坊,對象是集團中高階主管,總經理全程參與。
工作坊開場前,我們請每位學員寫下最困擾自己的痛點,不設引導方向。以下是全部 13 張的真實內容。
13 張便利貼攤在牆上,結論已經很清楚。但接下來的問題是:一群平常只在會議上碰面的主管,要如何在一天之內,不只是「認知到」結構問題,還能真正動手,修出彼此都認可的改善方案?
工作坊沒有從「教溝通技巧」開始,而是先讓學員親手把痛點分類、找出結構性根因,再以跨部門分組的方式,針對真實案例設計具體的流程修正方案。總經理全程參與討論,並在收尾時直接回應各組的提案。完整的引導設計與分組機制,我們保留在簡報現場說明。
總經理在工作坊收尾時,針對各組提案逐一回應,並當場表達認可。
總經理於課後指示,將本次工作坊的產出系統化,規劃常態導入至集團管理發展體系。
雙方目前正就擴大導入的範圍與節奏進行規劃討論。
全程由獨立觀察員出席記錄,另有書面觀察報告佐證現場觀察與學員反應。
【此處置入獨立觀察報告中的重點觀察摘句,建議 1–2 句、經授權後填入】
Joy・獨立第三方觀察員・全程出席本場工作坊